苹果手机突然断网

其实客观来说，张小泉断刀事件都算不上危机，断刀其实是一个非常普遍的现象，这在同类刀中也并不少见。许多品牌都有过类似事件，只是一直没有成为热搜而已。有个梗“你这刀能拍黄瓜吗”就是关于断刀的。

iPhone 4 天线设计

苹果乔布斯是这样解决类似问题的？

2010年iPhone4被曝出“天线门”事件。当用户用全手握持iPhone4手机时，会导致手机信号衰减到无法正常联网。在一开始，乔布斯的态度是非常强硬的，甚至可以说非常傲慢，乔布斯在邮件中甚至回复用户“你最好改一种方式来拿手机”。此言一出，各大论坛网络用户愤怒了，开始讨伐苹果。苹果陷入有史以来最严重的一次公关危机中。

竞争对手开始发布广告讽刺苹果，并称自己的手机不存在这样的问题，强调自己产品的信号更好。用户无法接受的主要有两个方面，一是改变握持习惯是很难的，二是苹果公司的态度实在太恶劣了，完全不在乎用户的感受。众多用户发起了集体诉讼，在强压之下乔布斯终于低下了头，正面信号问题和用户关切。

你永远可以相信乔帮主

1. 苹果公司则称任何手机都存在同样的问题，在后来的公关活动中，成功借此将所有手机厂商都拉下了水。这下中招的就不只有苹果一家公司，并且，苹果趁机宣传自己的下一代产品采用了新的技术方案，完美解决了手握持手机信号衰减的问题。

2. 苹果声称系统软件在显示信号时有错误，会在手续更新中修复，并且承诺为30天内购买手机的用户全额退货退款。

3. 为此乔布斯举办了新闻发布会，公开承认手机存在重大缺陷。坦率承认苹果并非完人。

4. 同时，承诺为所有购买iPhone 4的用户免费提供手机壳，以解决手机信号变差的问题。

5. 他称手机信号变差这在行业内是通病，只是苹果手机的问题被过分夸大了。iPhone 4的天线设计是智能手机中最先进的，只是断线率略高于上一代手机。他表示iPhone 4的退货率还不及上一代产品的三分之一。

苹果手机天线设计

用户想要的是什么？用户真的不能接受任何缺陷吗？

用户最终愤怒是因为苹果不重视的态度，用户最终需要的也只是一个缓和的态度，这可以从最后用户极底的退货率，以及最终的销量可以看出。其实人无完人，产品同样没有完美的，在国内许多手机品牌都出现过多种问题，但只要不是特别重大的影响，用户也能够接受。

乔布斯一开始认为“信号衰减”并不是值得关注的问题。作为业内人士，他知道这是业内通病，对自家产品有信心。

但当他正面问题时，所表现出来的领导力与真诚，彻底征服了用户，反而因此赢得了用户的信任，此举也让苹果比之前名声更盛。消费者重拾对苹果的热情，iPhone 4在2010年销量近四千万部，差不多是上一年发布手机的两倍，足见苹果在应对此次危机中的成果。