临沂苹果手机维修

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在平时大家用的手机中，我想最多的就是苹果手机了，之所以能受到大家如此的青睐，其中一个原因就是苹果的售后，一般在质保期出现问题都会以换机的方式解决，不存在维修手机，这一方面让大家很是佩服，可就在前几天记者接到市民窦女士的电话，说自己好好地苹果手机送到售后后这问题是越来越多，怎么回事呢 我们一起来看看。

窦女士：2015年2月3号在百脑汇那边买了个iphone6 plus 正常用的时候感觉卡屏 开不开机 关不上机 是行货吗 是行货 就是开机很慢 开不开 一分多钟开不开

还是行货，这好好地手机怎么会出现这种问题呢，随后窦女士来到了百脑汇，经老板介绍，窦女士又来到了兰田步行街玉人街6号百邦苹果授权售后服务中心。

窦女士：她说得返厂 我说那你就返厂 什么情况得检查 我说保修期一年之内出现问题给换手机吗 她说去厂家检测下看看 她给看看给换了一个屏，换了一个屏，嗯，其实应该换手机，她给我换了一个屏。

按说苹果手机质保期内出现问题都是以换机的方式解决的，怎么还就换了个屏幕呢，可窦女士也没多想，谁知道这拿回来的手机还是没修好。

窦女士：拿了回去用了还不行 还那样 还是间接性失灵 就是你划他不动弹 我到了（2016年1月）27号来的 来了之后她说还得返厂 我说那你就返吧 她说那你得交2480块钱，我说为

什么交2480块钱，她说给检查一下是什么问题 要是手机的问题你得花钱自费，我说我手机送来的时候是在保之内 你现在没给我修好是吧 你现在出保了也不是我的事 她说不行 你得交钱 只

要返厂就得交钱 我说你先给我检查下什么问题吧 说检查不了 得返厂 我说要是不要钱呢 她说要不交钱就拿回去

按说当初第一次修的时候就在质保期内，后来直接就是没修好，现在怎么还让自己买单了呢，售后人员的说法实在是让窦女士难以接受，为此她也多次找到过售后，经过协调，售后

方才愿意给窦女士申请一个特例号。

窦女士：特例号下来就可以换机 让我回去等几天 然后我又回去等了几天 后来说特例号没下来 没下来我说什么办 然后她又给我打电话说手机后面的充电口插不上了，说你手机没电。

了 插不上了 我说插不上那是怎么回事 以前能插上是吧 以前能插上 我说送来的时候经过检查的 有什么毛病你们都知道 都一一检查过的。

手机放在客服不仅没修好，而且现在充电口也插不上了，这售后服务到底服务的是啥呢？虽说后来百邦售后承诺给维修，可是发生的这一系列的事已经让窦女士不再相信百邦售后服务了。

过两天她又给我打电话说我给你返厂修吧，我说行，你修吧，你修好了我用也行 你给我弄坏了 你给我修好也行 她的意思就是我现在给你弄坏了我给你修好 再出现问题你全部自费，出现什么问题全不管了，我说不行，这次还是免费的是，免费给我修，但是不给我保修啊，我再拿回来 就是不修我也不知道，保修给你延长保修期不就行了 她不行，她就不给保修，我说你不给我修我也不知道，我出现问题我找谁，她说你可以在这里试机，我说这个不是一下能试出来的。

就算修好了，起码也得延长个保修期，让机主检测下手机到底修没修好，这哪能好了就再也不管了呢，再说了这修没修好还是个问题呢。这买个手机就是为了方便，哪曾想会给自己带来如此大的麻烦呢。

我来了得十趟了，每次我从河东相公我来，每次都得四十分钟一个小时，我家里还有门头，我都关门跑十趟了没有一个结果，还给我弄坏了，弄坏了，还不给我保修，所以这个我不接受。

为了能帮着窦女士讨回一个说法，随后记者同窦女士一起来到了兰田步行街玉人街6号百邦苹果授权售后服务中心。

百邦苹果授权商售后服务中心工作人员：因为她这个问题我们已经跟我们上级领导反映了这些问题，也会尽快解决这些问题，主要耽误人家用手机，但是现在的话，好意思，我没法和你说这些。

其他的问题，你给我弄坏了手机你就不说了，我们现在没法回答其他的问题，后期充电口放你们这边怎么就坏了，我们公司没有任何授权不接受任何问题，那你给我们你领导电话我们问一下， 不好意思， 这边联系不到 。

对于记者的提问，对方始终以一句没经过授权不接受任何问题来回复，对于之前手机产生的问题只字未提，为了得到一个结果，记者最后也留下了自己的联系方式，就在昨天下午百邦苹果授权售后服务中心就打来了电话。

就是和厂家联系了 有问题也会尽快给她解决 解决的话我们也会第一时间通知用户的 咱是最后怎么个解决办法 最后的话用户的手机 因为用户下午

的时候又来过一次 我们也是和用户协商好了 换一个新的还是怎么 我们也是积极联系厂家有问题的话也会给解决好的

虽说最后给出了结果，但是对于当初为何出现那么多问题始终没有正面回复。事情真的解决好了吗 记者也是随后第一时间联系到了反映人

昨天下午 昨天下午她跟我说的 昨天下午我不是没走吗 你一直没走 她不给我说法我就不走 然后她跟她领导商议商议赔我一个新的 让我下个星期一去拿新手机 还行 到那天看看给换什么新手机吧。

虽说最后百邦苹果授权售后服务中心给出了一个结果，但是在这个过程中窦女士所反映的哪些问题，为什么会发生，又是如何发生的呢，还是希望百邦苹果授权售后服务中心能够认真完善自己的工作，以免再出现这类问题。