小米手机黑屏怎么办

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前几天，江西南昌的消费者小胡买了一部全新的小米手机。拿到新手机的他是满心欢喜，爱不释手。可没想到手机用了还不到两天，小胡却感觉，自己买到的似乎是个二手手机。

这部拆封没几天的蓝色小米手机，背部的光泽顺滑明亮。小胡告诉记者，手机是2月25号他在红谷滩的和昌莱蒙都会小米专卖店买的，花了3999元，当时在店里激活后，也没啥毛病，可在他离开后，手机就出现了问题，这让他觉得很无语。

小胡说，在室外有5G信号的情况下，手机连不上网，无法下载应用，这是第一个问题。这个问题他通过重启手机并更新系统后解决了。第二个问题是登录QQ时，使用相机进行人脸识别，手机会直接黑屏死机，无法操作。

随后，小胡通过开关机操作，手机又正常了，他想这大概是软件出了些BUG，没有太过在意。可谁知到了第二天早上，手机又出现了屏幕莫名抖动等情况。这时，小胡开始怀疑，自己是不是买到了二次销售的二手机。于是，他立马给小米手机官方客服打了个电话。

小米的官方客服告诉小胡，这台手机的首次激活时间是2021年2月2日。手机明明2月25号在店里激活的，怎么客服查到的是2号就被激活了？这比自己购买手机的时间早了20多天。

客服的回复，加深了小胡对这台手机是二手手机的怀疑。小胡立刻又拨打了小米专卖店的电话。

专卖店工作人员表示，他们也不清楚是什么情况，因为这部手机是小米公司从北京直接发给他们的，稍后会有专人与小胡进行联系。

当天晚上，果然有一名自称小米客服中心专家组成员的人与小胡取得联系，当时是小胡父亲与对方电话沟通的。经过这人的又一次查询，激活时间却越说越不清楚了。小胡怀疑，自己可能被骗了。

之后，小米的工作人员又跟小胡的父亲解释，2月2号是手机的创建时间，客服人员是查询出现了错误。不过小胡表示，他在购买手机的25号当天已经将手机插卡激活，那么为何查不到激活时间呢？

2月27号上午，记者通过小米官网按照手机的序列号查询激活时间，但输入序列号后，显示出来的仅是手机的型号信息，并没有激活时间。随后，记者陪同小胡来到了这家位于南昌市红谷滩会展路上的小米之家莱蒙都会专卖店了解情况。

专卖店工作人员告诉小胡，他们门店查询不到手机的激活时间，只能查到是哪一天收到的货。

一番协商后，专卖店的工作人员同意为小胡退货。而对于手机的激活时间以及是否涉及二次销售的问题，工作人员表示，小米公司在查询后会于当天答复小胡。

截至记者发稿，小米公司答应补偿小胡一定的损失，双方已经达成和解，而至于手机的激活时间问题，小米公司未进行解释。