58同城、拼多多不支持，抖音需闯七关……APP注销个账号竟这么难

经济导报记者 吴淑娟

智能手机时代，涵盖衣食住行、花样繁多的手机APP成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在APP上注册个人账号简单方便的同时，注销账号却变得越来越难。经济导报记者调查发现，不支持用户注销账号不仅直接违反法律规定，也给用户的个人信息安全带来隐患，亟待加强监管。

“差距太大了”

“孩子玩抖音小视频上瘾，天天拿着手机拍。我卸载了，他又偷着下载下来继续玩。逼得我没办法，准备注销账号，没想到当初注册起来很方便，现如今注销起来却很麻烦。”在山东某省级媒体工作的济南市民周孝敏1日告诉经济导报记者。

据周孝敏介绍，她注销抖音APP时，发送验证码后就会收到“申请已提交，请等待工作人员审核”的提示，下方有小字提示会在5到10个工作日反馈，并要求回到注销申请页面最终确认，才能完成注销。“算起来要一到两周的时间，与当初注册时发送个验证码就能用相比，差距太大了。”

经济导报记者注意到，抖音APP注销设置了7个条件，包括已绑定手机号，且满3个月；3个月内无找回密码、修改密码行为；3个月内无绑定手机号、更改手机号及申请注销账号等行为；账户内无未消费抖币等未提现余额；账号无未解除的第三方绑定关系等。

刚刚毕业的山东财经大学学生孙岩画，则苦恼地告诉经济导报记者，因回青岛老家找工作要换手机号，而很多APP都绑定了手机号，想换换不了。

这些热门APP能销

经济导报记者选取了微信、QQ、今日头条、淘宝、滴滴、支付宝、抖音、饿了么、摩拜、京东、携程、WiFi万能钥匙、拼多多、知乎等10多款热门APP进行测试，发现这些APP注册很简单，仅需一个手机号码就可以，有的在使用相关功能时才需要开启实名认证，输入身份证、银行卡号码等。不过，想要在这些APP上注销账号，却出现了不同程度的困难。

微信没有设置注销选项，但在帮助与反馈选项中可以解决，其提示为“注销申请提交后，几秒之内账号会被T下线，并保留60天反悔期，60天内再次登录注销会被终止”。

今日头条在意见反馈选项中提示，在确认无任何资产纠纷、无任何未处理完结的纠纷等情况后，在电脑上打开今日头条网页注销。

支付宝提示，“若由支付宝小二人工提交销户申请，建议提交后1个工作日关注，或通过支付宝官网或客户端提交，提交后实时审核，审核结果会通过短信、邮箱等通知。”

但在注销支付宝账户之前，用户需要先行解绑淘宝账号，销户蚂蚁聚宝基金业务，关闭花呗借呗或不在有效期范围等。支付宝页面表示“建议可以闲置”，即不注销，将账户闲置不用即可。

淘宝APP注销账号较为简单快捷，找到注销选项选择即可，但会让你选择注销原因。

滴滴出行也较为容易注销，验证手机号码即可实现注销，所有流程大约3分钟就能完成。

无法注销

或者损失权益

但QQ、拼多多、摩拜、58同城、知乎、WiFi万能钥匙等APP，无法注销或者不支持账号注销。

58同城、知乎等APP内无“注销”选项，也没有人工客服对此进行解释和回应，用户无法进行注销操作。

“目前平台暂不支持取消绑定。”经济导报记者在线咨询如何注销账号时，拼多多在线机器人客服这样回复。

而饿了么、摩拜均找不到注销账号选项，需要通过在线客服询问注销账号后，才提示转人工客服处理。

在携程APP页面内，有账号注销选项，但提示：账号注销后，历史订单将无法查询，用户将放弃积分和优惠券等权益，放弃钱包和礼品卡等金额，不再收到相关营销信息。

QQ暂时无法注销，仅支持“回收”。普通QQ号码注册后3天未登录；注册后24小时内登录，45天未登录；3个月未登录，号码都可能被回收。QQ靓号会员业务到期超过90天未续费，该号码即会被系统回收。

关乎运营商市场价值

“注销账号被刁难，注册容易注销难，根本原因是APP网络服务提供者不愿意把到手的用户清除掉。在流量时代，用户数量已经成为考量APP运营情况的重要指标，关系到运营企业的市场价值。”北京和正商务咨询公司总经理、互联网专家孙伟，接受经济导报记者采访时表示，“另外，降低系统开发维护成本和保障数据安全，也是一些平台不增加注销服务的原因。”

孙伟表示，APP运营商们利用了多数用户无注销账号的意识，或面对复杂注销步骤知难而退、打消注销念头的心理，加之不注销账号的危害不一定会立刻显现，使得各APP平台在限制用户撤销账户上有恃无恐。

“账号注销难，本质上是互联网行业用户隐私保护脆弱的缩影。”孙伟认为，法律有必要进一步明确，APP不仅要提供明确的注销通道，还须尽到配合的义务，而非设置各种壁垒。对那些罔顾法律法规的平台，在完善投诉机制的同时，不妨提高惩罚力度，让漠视用户隐私者付出应有的代价。

不给用户销号甚至涉刑责

“根据工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不提供注销账户的服务，属于违法行为。”山东天润律师事务所李长青律师接受经济导报记者采访时表示，只要提供了注销渠道就不存在违规，而有些平台对注销设置过多要求，则是不合理行为。

上述第九条规定还规定，除非法律、行政法规另有规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务，否则将受到限期整改、警告、罚款，甚至是追求刑事责任等处罚。

《网络安全法》第四十三条则规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。”

李长青表示，当前我国保护个人信息的立法虽多，但相关规定分散、不成体系，迫切需要通过专门立法进一步明确网络运营者收集用户信息的原则、程序，明确其对收集到的信息的保密和保护义务，不当使用、保护不力应当承担的责任以及监督检查和评估措施等。