三国杀 电脑伪装
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2024.11.20冰箱又不制冷了!
联系山东烟台芝罘三星售后,“您的问题,我们给你解决!”
联系三星400,“售后反馈,您冰箱制冷正常!请观察”
投诉12315,转三星投诉部,投诉客服,“我们只负责将您的问题反馈给售后负责人”
结论就是,三星冰箱地区售后负责人,真的可以颠倒黑白。
——就像拍电影一样一样的
2021年9月18日,吃饭时妈说旧某品牌冰箱用了20年了,最近有点坏了,我说那就换一台吧,说完就从大平台品牌认证店下单了一台冰箱,三星双开门大冰箱。
送货安装一气呵成,都没有让我们动手,晾了几天,就开始把旧某品牌冰箱的东西捯饬到新的大冰箱中,开始用吧。
事情开始了。
10月4日,冰箱制冷室不制冷食物化冻水流满地,我们是海边的,鱼虾扇贝海参全部化冻没法吃了。
10月8日——10月11日,多次沟通,售后上门发现冰箱外壳漏电、冰箱风扇不转等等问题,但后来我跟三星官方400核实,这些问题售后并没有向他们反馈。
10月17日,再次出现不制冷,售后检测冰箱故障,月底尝试更换主板。
冬天过去了;开春冰箱又要出力了,断断续续,不制冷。
5月2日,上午放进去的食物,中午还没冻,联系报修。
5月7日,售后没理?再打电话,回复是售后工程师在别的城市。
5月中旬,打三星400查询,订单取消了,原因客户冰箱没有问题,三星售后不上门不沟通就取消了订单。
5月17日,再催,售后来了,看了下告诉我妈,给冰箱做了升级,让我妈使用观察。
5月18日,我打三星官方400核实,三星官方400说升级了,我问升级了什么部件,从什么版本升级到什么版本,400说与烟台售后核实。核实后回复我,升级的不是我们的冰箱,是他们的检测工具……
期间的沟通真是……烟台售后一边给我说冰箱确实有问题他们想办法,一遍向三星总部反馈客户冰箱没问题。他们检测冰箱温度时间好像是两天,我想说,从5月2日,到5月18日,拖到检测不出问题,烟台三星官方售后此处需要一万个赞。
6月1日,我在12315投诉三星和烟台售后,“软件检测不出故障就是没有故障”,在山东省/烟台市/芝罘区市场监管管理局/白石市场监督管理所,烟台售后女负责人强硬的和我吵了起来。
在负责人的市场管理局负责人调节下,售后方同意当周再给我冰箱检测,但当周没有任何消息。过了一个周,有个维修人员联系我妈说,什么时候我们家附近有报修的,就顺便过来给看看。
到此为止吧,反正有时候开关冰箱门就恢复制冷了,我真不想折腾了。
然,没完没了……循环开始了……
7月13日,早上冰箱不制冷,冷冻室食物化冻水流一地,这次我让我妈拍下了视频和图片,以防三星烟台售后故技重施,一边安抚我们说冰箱有问题他们解决,一边转头向三星总部说客户冰箱没问题。
“软件检测不出故障就是没有故障”??我抓紧报修三星官方400,这次软件也检测出故障吧。并且我提前再三嘱咐三星官方400客服,务必请专业的工程师上门,带好工具配件和检测设备。
7月13日18点左右,我们等了大半天,师傅姗姗上门,让他看了水流一地的现场,他让我妈把冰箱东西导出来,自己拆了半天却没能把冰箱盖板拆开。
这样的维修,我想第二天能有人联系我吧,我又想多了。
联系三星投诉部门,投诉负责人果然说,“售后上门反馈冰箱是制冷的!”
我传给售后我准备的照片,你们工程师上门了啊?为啥说冰箱是制冷的?你们之前不是一直说检测数据吗?数据呢?
三星投诉部门,“根据您提供的照片和售后研究分析,尝试更换风扇等配件。”
……
12315
……
三星电子冰箱产品的质量如此,三星烟台祥和电子有限公司女负责人的所作所为,让我不禁感慨,好像是人心难测,好像是人心难防。
买三星的冰箱的,需要有足够的法律意识,到时候需要提供足够的证据支撑,不要怕麻烦,不要怕浪费时间,不要怕花钱。
我查了下,冰箱编号是三星变频冰箱RS62MAJ00FE。
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