小米手机闪屏是怎么回事

生活报讯（记者刘婧言）“我的手机才用十几天，拍摄视频时就严重闪屏，去店里问，店员让我联系客服，客服又让我去售后，到现在也没给解决。”5月18日，市民丁女士在小米王府井购物中心店购买了价值3299元的小米MI X 2S手机，丁女士表示，小米公司的处理让她无法接受。记者与手机厂家联系后，得到的答复依旧是：已收到反馈信息，还在处理中。

市民：解决不了故障互相推诿

丁女士说，她最先找到小米专卖店，店员表示“会不会是软件原因”，让丁女士卸载了部分正常使用的软件，并恢复了出厂设置，然而闪屏问题依然存在。店员随后建议丁女士联系厂家客服解决，客服同样也让丁女士卸载软件、恢复出厂设置，但都没有得到解决。“我每天都给小米客服打电话，但得到的答复就是，不好意思给您带来不好的体验，请您耐心等待。”丁女士说，小米客服每次都说记录情况，一直拖着不解决问题。后来，客服建议丁女士去小米售后检修。7月3日，丁女士来到位于哈平路13号的七星手机二楼的小米指定售后维修点，但经过拆机检测，维修人员表示查不出具体故障，应该是出厂原因。据丁女士反映，送修拆机后，不但原来的问题没解决，音量还出现问题，摄像头后盖里也有灰尘和异物。

丁女士告诉记者，11日晚21时，她接到小米客服的来电，让她再把手机送到售后检测一下，如果还有问题可以退货。丁女士认为小米厂家及售后分明就是互相推诿，明明售后已检测出问题并解决不了故障，还让再检测？因此，丁女士希望能立即退货退款并得到明确解释。

厂家：还在处理中核实后再回复

12日，记者联系到小米指定售后点的陈经理，陈经理告诉记者，丁女士的手机确实存在拍视频闪屏问题，他们也查不出问题所在。他已建议丁女士与小米厂家取得联系，进行返厂检测。随后，记者致电小米厂家官方电话，客服回应记者，确实受理过丁女士的售后问题，但目前该问题还没有协商好，反馈问题在上级部门处理中，核实情况后才能再回复客户。目前，丁女士已将该情况投诉到哈市消协。