电脑几次维修可以退货

发布时间: 2023-04-15 15:36 阅读: 文章来源:转载

金华义乌的李先生反映,去年8月份,他买了一台华为笔记本电脑,期间出现了蓝屏闪屏的问题,维修两次都没修好。

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华为电脑送修两次还是蓝屏

不满足换机 因为重装系统不算维修?

去年8月18号,李先生花了4899元,在天猫上的华为官方旗舰店购买了一台华为笔记本电脑。李先生说,买这台笔记本,主要是给做电商的妻子用作客服办公。可过了没几天,电脑就出现蓝屏死机。他按照天猫店铺客服的建议,把电脑送到了义乌宾王路上的这家华为官方授权客户服务中心。

李先生:“去这个售后店是去年9月6号,他帮我检测,又帮我重装系统,装完系统之后,大部分时间是好的,但是三四个小时,或者是一天两天,它就又出现这个状况了。”

李先生说,后来电脑出现偶发性的蓝屏等问题,重启一下也能恢复,可到了今年2月底,问题变严重了,3月12号,李先生又把电脑送到了这家授权客户服务中心。

李先生:“ 他帮我检测出是固态硬盘有问题,3月12号更换了一个固态硬盘, 3月13号还不到24小时,同样的问题又发生了,并且比之前更严重。”

现在打开电脑,是正常的,李先生提供了两段3月13号拍摄的视频,电脑蓝屏并伴有异响,另一段视频中,屏幕不停闪烁。

李先生希望能换一台新机。记者陪他来到了义乌宾王路这家华为授权店。

华为官方授权客户服务中心义乌宾王路店 工作人员:“我们门店不接受任何采访。”

华为官方客服:“我这边查询了一下,他这个设备预估,保修截止日期截止到 2022年的8月20号,所以它依然还在保修范围之内,根据三包政策,计算机在三包有效范围之内,出现非人为的性能故障,经过两次维修之后,仍然不能正常使用的话,会在相应的服务店,出具检测报告单,可更换同型号同规格的产品,通过您的描述,他第一次只是重装系统,并不是更换了硬件之类的。”

李先生说,之前有位华为专员联系过他,对方也是说,第一次到门店是重装系统,不是维修,拒绝了他的换机申请。

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律师表示“三包法”没有规定

两次都要同一种维修方法

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:“这个三包规定是两次维修,维修不能正常使用了,就可以退货或者换货,没有说你怎么维修,你可以通过重启软件,或者重装软件更换硬件都可以,我们法律的规定没有说,同一种方法修理。”

记者把联系方式留给了门店工作人员,工作人员表示会把情况上报,事后,记者没有收到相关回应。李先生表示,他会继续向华为方面反映此事。

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