小米手机锁死了怎么办

给家里老人都买了小米手机，昨天母亲的小米5s出了问题，使用中出现进程“system”没有响应的错误，整个手机就锁死了，没办法做任何操作，关机也关不掉。于是用父亲电话打给我问怎么办，网上查了一下，貌似是小米手机的指纹识别在系统升级后有冲突，这问题咱也解决不了，就给小米的官方客服打电话，不得不说小米的官方客服还是不错的，问了问题，短信推荐了父母所在城市的官方维修点，也特意说明了一定要先备份数据，如果自己没法备份，让维修点帮忙。

父母今天按照推荐的维修点找过去，说道数据备份，维修人员直接就说备份不了，只能刷机；父母因为记得说要备份数据，所以又给我电话，我直接跟维修人员联系，让他们先尝试一下用小米的PC手机助手连接一下。居然回复我说他们电脑不方便装工具。我一下就火了，小米官方维修点电脑不装小米手机助手？！开国际玩笑呢吧？于是直接告诉他，你要是没手机助手，那就用你们工具想办法断电后重启试试。你要是不会，我来教你怎么做。

那边维修人员一听不好糊弄，换了一个人过来，态度好多了，也答应先尝试备份再刷机。过了一阵，母亲电话我，断电重启后，手机可以正常备份了，刷机恢复后，把系统自动升级给关掉了。

这是一段不愉快的经历，手机本身缺陷造成的用户使用不便，让用户上门维修，就应该够羞愧的了，结果一看老年人好糊弄，为了省事儿，就直接要刷机。为什么不考虑一下没有备份，老人的通信录，短信，照片，这些怎么找回？小米的售后服务网点的管理，还有不少需要提升的地方啊！