华为手机如何换电池

发布时间: 2023-02-23 01:58 阅读: 文章来源:转载

最终我还是按照客服提供的方案完成了手机维修。

上周我给大家分享了我的遭遇,华为手机Mate 20 在官方授权售后维修店更换了手机。一周后手机出现频繁、无规律重启,有的时候还会出现白屏情况,提示需要将数据线插入电脑在华为手机助手中进行系统修复。当我去同一家店检测时被告知主板损坏,需要更换主板,虽然我一再解释手机未磕碰、进水,但对方仍然让我自费更换主板,于是我就打华为客服电话寻求他们的帮助。

上面是我之前发的部分介绍,在这之后我与华为客服、维修店开始了一周的拉拉扯扯,中间过程到最后华为的客服更换了3个,与第一个客服的沟通持续了4天时间,最后周四的样子,在对方的努力下允许我花450元更换新主板。其实我已经多次表示如果能够免费维修,我没必要换新主板,好像我占了半价的便宜一样。但是结果很让人头疼啊,客服小姐姐表示店里没有修复主板的能力,只能返厂,但是返厂也要我花二百多,于是我拒绝了这个第一,结果小姐姐哦了一声结束了通话。

我在1个小时后反应过来了,这哦的一声算是本次事件结束了?我的投诉就这么结束了?我并不甘心啊,于是我再次拨打了华为售后,这次是个男的接电话,我表达了本次事件我认为没有结束的诉求,对方记录后让我耐心等待电话。

约么半个小时后又一个客服小姐姐接起了电话,话里话外对我一通质疑,大致意思是我的要求比较无理,店里只是更换了电池,所以他们只对电池负责,没有什么错误。我差点被带到沟里去,最后我用她的话反驳了她,我大致的意思是我在更换电池前手机是完好的,我换了电池后手机出问题了。我反问她:你认为是你们的电池导致我主板出问题,还是你们华为的手机本身质量出了问题,你承认你们的手机自身质量有问题,如果你认为我的问题让店里拿出检测报告,证明我认为造成的主板损坏。估计是对方听出来了我的气氛,变得客气了许多,开始重新站在解决问题的角度沟通了。于是,我向2号客服小姐姐提出了一个新的想法,是否可以允许我花一定费用升级内存,然后在升级过程中顺便把我的主板修一下,客服小姐姐表示会替我沟通一下。

下午5点多一些收到了2号客服小姐姐的电话,对方同意第二个返厂升级内存的方案,并且优惠2百元。但是这里面是有一种可能的,那就是返厂后会出现内存无法修复,这个时候升级内存会停止,原机装好返回给我,不收取任何费用。另一种可能就是可以修复,需要更换部分零件,修复后只对更换的零件进行90天免费售后,未更换零件不会进行免费售后服务的。我在此基础上提出了一个要求,希望他们提供维修报告,包括更换零件清单、返修位置等信息,对方表示问好后再次答复我。

第二天,也就是周五的样子,我手机没在身边没有接到2号客服的电话,她确实给我打了也,所以我周六的时候打给客服,还是一个男的接的电话,他应该是看来2号客服留的通话记录,但是细节他不清楚,于是问了我的问题后表示会催促一下尽快答复我。

你们可以感同身受一下我的遭遇,我思来想去的好几天,我担心返厂后的各种情况,是否会再次出现这种拉扯情况,我实在是受够了。我内心中已经有了决定,那就是回到最开始的方案,干脆把主板换了得了,我只是一个普通人,还有正常工作、生活要面对,和她们这样来回扯皮,我耗不起啊。

周六下午我就接到了3号客服小姐姐的电话,她替2号客服回答了关于返厂后主板90天免费维修的解释。返厂后的修复不会出具报告,也就是没有更换清单,但是90天的免费售后是包含了整个主板的。“但是,小姐姐啊,我累了,我屈服了”,我向她表达了更换主板的意愿,她表示会与店里沟通一下。当天最后我得到的答复是店里当初说的已经给我预定的主板,其实没有预定,而且厂家目前没货,会再次努力预定,有结果后会答复我,并48小时不管有没有结果都会有答复。

其实看到上面的沟通,大家也能想到有多么曲折、复杂,其实我经历的只会更加复杂,我前前后后与3个女客服、2个男客服,累计沟通了3个小时左右时间。我并不想去把事情弄得这么复杂,我只是想修好手机,但是这个经历一般人也不会想拥有。

在接到2号客服的电话已经是周一了,过去了一天了。2号客服告知我主板到货了,我随时可以去更换了。我同意了,等待维修店里的电话告知的结果与2号客服描述一致,我立马奔向了店里。

更换的过程并不复杂,店长、店员依然客客气气的接待了我。主板更换的时间并不长,一个小时左右就换好了,支付了450元后,我拿回了我的手机,并且赠送了我一把新伞,当时外面确实下起了雨。

其实我已经没有什么感觉了,谁对、谁错,又能怎么样呢?

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