华为电脑售后好不好

今天我们来聊聊我在华为的售后工作

之前讲过，催收公司关闭后欠下了近百万债务，我面试了华为售后，进了售后门店当了一名维修工程师。

工作了这么一段时间，和大家分享下生活 ！

售后其实就像一家大型医院，医院看病治疗，治的是人，售后看的是手机，电脑等产品，医院需要挂号，售后需要取号，当然也都可以提前预约，挂完号就需要等待叫号，号叫到了就是问诊，售后也是一样，问诊完毕，下一项，做检查，医院检查抽抽血啊，拍下CT之类的，售后检查测下手机电流，看下外观，排查下问题。最后得出结论。医生跟你说明病情，需要怎么治疗。要开什么药方。售后的维修人员，我们自己称为维修工程师就跟你沟通手机是哪里坏了导致了问题，需要更换什么配件。你同意了，我们就进行治疗抢救。

你看，这一套流程下来，谈不上是完全一模一样，但起码相似之处还是不少的。 既然有相似，那么医院碰到的问题，在售后也同样能碰到。 急诊室外，哭爹喊娘的大有人在，候诊室外愁眉苦脸，失魂落魄，比比皆是。人间百态，众生百相，看尽世间冷暖，尝遍人情凉薄。

在售后，拍桌子瞪眼，扯高气扬，亦有人是。横眉竖眼，立语如雷，大有人在。横加挑剔，冷嘲热讽，也是见证社会千面人生。

有一次碰到一位中年妇女用户，一台mate20pro电池不耐用来换电池，手机后壳边角有一点点碎裂，同事先跟用户核对了外观，指出碎裂的地方拆卸很有可能会扩散变大。用户毫不在乎说没事，你拆好一点就行。更换完安装回去后，取回手机，第二天，气冲冲地跑到门店大拍桌子喊，在你们这里换个电池，取回去手机后壳就裂了，大吵大闹，无论怎么和她解释就是认定是我们弄坏了她的手机，口口声声说自己爱国所以才买了华为，支持国货。无论如何就是要求我们给她修好换个新后盖给她。不然就投诉。

没办法，遇到这样的人，要么报警要么顺她的意给她免费换一个新后盖。报警吧，警察来了也只能是进行调解，自行协商。费时费力，也不能把人家怎样。最终也只能给人家免费换了个新后壳。

每天面对着形形色色的人，有礼貌的，素质好的。也有蛮不讲理的。网上有个段子，来售后的人基本就冲着吵架来，不吵一架心里不舒服，感觉来到了个假售后。其实并不是的，售后并不是所有人来了都要吵架，就像两个手醒来发现全是青色，怀疑自己是不是得了癌症，匆忙赶医院去看病检查，生怕自己确诊，求求医生一定要救你，最后医生告诉你，这是因为衣服褪色而已。没病，正常得很。瞬间身上就像卸下了一块大石头，心情舒畅，拍拍自己的胸脯还好，还好！

售后也是，24岁女儿出来工作第一月的工资就买了台mate50给她用，二十几年来女儿开始工作赚钱给她买东西，心里很是欣慰，捧在手里，万分的珍惜，生怕摔到磕到。用了两天突然没有声音了，试了半天都不行，觉得几千块钱心痛得很，一晚上都睡不好，第二天，女儿带着一起来到了售后，检查一番之后，我告诉她，你手机没问题，手机里有个声音大小的调节，现在是振动，所以才会没声，调成声音就好了。

当听到手机有声音后，她自责的心也就瞬间得到了释放，自责是因为女儿的爱，她还没来得及去珍惜回味，自责是因为女儿是她的唯一，不能让她有一点伤感受伤。一个劲地说着谢谢，谢谢。太谢谢你了。

工作，遇见来来往往不同的人生，不同的面孔，不停地去发现生活的意义！最后汇聚在一个小小的服务中心。