华为手机的售后服务

漂叔我对手机并没有太大的品牌认同感，智能机时代，先后用过三星的TIM那款水货开始进入刷机的深坑。也因为魅族的小众，我买过魅族M4。也用过IPHONE4S ,6PLUS，后来因为受不了郭台铭这种台商的作风，从此远离APPLE新产品。后来抢小米，没抢到，就变成 了黑米。相信了华为的余大嘴，说他的手机，不用抢。也骂过大嘴。

闲话不多说。我去买了华为的V8高配版，不到一年。手机屏幕突然从上到下竖着在中间出现了一条裂缝，我细心查看了手机保护壳，没有摔过的痕迹啊？难道手机屏幕自杀了？从华为官方查到配件价格，太TM贵了，550元。就想算了，凑合用吧。

可是好景不长，周六在家，我很清楚地听到V8的屏幕发出一声娇嗔，在底部横着又裂了一道！实在没法容忍了。就去了沂蒙路166号那家华为售后。就是人民广场东边，德克士背面那家。

第一次去修手机，还真是开了眼。这小小的门店，就跟手机医院一样，挤满了人。前台的俩小姑娘真不容易，各种奇葩顾客，各种要求。

漂叔我取了个号，坐着等叫号。归纳了一下候诊的手机症状哈。当然只是我在一个小时里的见闻，取样样本小，统计没有科学意义。大家看个乐。

1、手机进水，各种情况，基本上都要求保留原来数据。前台也给他们解释不清，因为进水情况不同，谁也无法保证能把数据导出来。占售后的40%

2、忘记手机密码，前台说只需3分钟就可以解决，不知道是双清还是他们有专用软件。占5%

3、摄像头不清晰、通话音量太小等问题，占10%

4、软件使用问题，比如手机连接电脑，手机备份等。占10%

5、老年人为了使用微信等社交软件，被迫扔掉老年机，转到智能机的，各种问题太精彩了。占20%。

6、其他奇葩人群，无法解答的问题。占15%。

这家华为售后的基本流程就是，你到前台细述手机病情，前台小姐会留下你的手机，让你一个小时后再回来。大多数问题都能在一个小时后解决完成。

有位老哥，一进门，气势就挺大的。我一看，他是手机的充电口被插成了烂菊花。我提醒他，这款手机的数据线是有反正面的。他就急了，说 我和奸商一伙。我说这个华为售后，也只不过华为外包的，不是华为企业 的。就跟你买冰箱后，上门维修的套路一样。他强辩道只插错过一次，他又不没被憨勺挖了。俺无语，任他去语言暴力人家小姑娘去吧。幸好他的手机还在保修期内，一听到不收钱，音量自然就小了。

还有一位穿XX保险推广体恤衫的老哥，抓狂一般在这小店里转圈，就只因为他不懂得如何手机连接电脑，导出数据。破口大骂，华为的服务太差，都没有人出来教他，好像他买了华为手机，华为就得给他开个培训班才合适，大喊着“你们是怎么把顾客当上帝的？” 我看不过眼，去跟他说把手机的“USB调试功能”打开，就解决了，他还是不依不饶。

说实在的，像漂叔我们这些60、70后，是现在社会最奇葩的，素质相对低的群体了。惭愧啊。

反观却店里的小年青们，大多都轻声轻语，讲道理得很。当然了，也有几个身上描龙画凤的小青年，挺烧炸腚的，比例还是小。