新买的华为手机怎么激活

长春市民郭先生花费16900元购买了一部限量款的手机，但是在使用过程中发现，这部手机在购买之前就被激活了，他怀疑这是二手机。究竟是怎么回事呢，咱们来看看。

郭先生说，前不久他相中了一款华为手机，型号为mate40RS保时捷典藏版，官网售价13999，由于是限量款，货源稀缺，于是去年12月30号，他在安华通信商城加价2901元，最终以16900元的价格买到手。

买到心仪的手机本来是件开心的事，可是他很快就高兴不起来了，他发现，这部手机在购买前就给激活过。

郭先生说，发现问题后他立即联系了销售商，商家表示，手机是全新的，没有任何问题。于是他又联系了华为售后，经过查询，这台手机的确存在过换机记录。

手机为什么有换机记录？是曾经有人购买过，因为什么原因或故障发生过退换吗？对此，郭先生说，售后的答复是涉及内部信息，不方便透露。花了近一万七千元买的手机出现这种情况，让郭先生心里很不是滋味。于是，他向商家们提供了退货、退款，但商家表示，需要提供证据证明手机出现过问题，才同意退货。他向华为手机售后提出提供手机的换机记录证明。

1月31号上午，记者和郭先生来到了安华通信商城了解情况，销售商表示，他们卖给郭先生的手机是全新的，没有问题，想退货只能按照公司流程办理。

安华通信商城办公室的工作人员表示，此事已由市场监管部门进行调查，目前正在等待回复。

采访第二天记者联系到了市场监管部门的工作人员，工作人员表示，他们正在华为客户服务中心对郭先生所购买的华为进行终端信息核实。结果为该手机在2020年12月3日，为消费者购买后因产品性能故障更换的全新整机。情况虽已查实，但所有的长春市售后服务点都是华为授权的个体经营，出具的证明没有法律依据，他们正在积极地与深圳华为总部联系。2月1日上午，记者在市场监管部门工作人员的陪同下，再次来到安华通信商城。

对销售商的解释，郭先生并不认可，也不想在这个问题上纠结，他现在唯一的想法就是退货退款。

在市场监管部门工作人员的协调下，销售商最后同意退款，并会配合市场监管部门去和华为售后核实手机的具体情况，不会让消费者承担风险。

原标题丨新机到手却已激活？消费者怀疑买到“二手机”

来源丨城市速递