华为企业文化以客户为中心

华为文化，或者说华为经营管理的基本理念是这样描述的：以客户为中心，以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗，坚持批评与自我批评。

这段话其实可以凝练为一句话来精炼解释：围绕以客户为中心长期艰苦奋斗。这是最简单的理解华为核心思想的一句话。

这句话体现了以下几个特征：一是聚焦，聚焦于客户需求；二是专注，坚持长期主义；三是状态，坚持精神上的奋斗；四是标准，立足于贡献和价值。

任正非有一个认知非常灰度，就是文化本身就是模糊的表达，或者说是传意的表达。以客户为中心是一句不太精准的表达，实质上应该是以客户需求为中心，是以满足客户需求为中心。

客户需求的特征有这么几点：质量好、服务好、价格低、快速响应，这几个需求特质其实就意味着，你的商品和服务必须在内涵价值部分，超越你的竞争对手。

资本论中揭示，商品价值来源于原材料、能源、设备、体力以及脑力的转化，这其中波动幅度最大的就是人的投入，也就是体力以及脑力。

你的产品和服务中，体力和脑力的占比大，分量重，你的产品的成本就相对更低，可调节价格就相对较宽泛，质量的可控性就越强，这些是满足客户需求的必然前提。

所以，从这个角度上来看，是客户需求客观上要求了奋斗，是满足客户需求决定了奋斗。也可以这样说，奋斗是客户的必然和客观选择，这种选择不受客户或者产品和服务商主动调节，而是在整个商业交换体系中逐步变化的。

唯有奋斗才能够保障商品和服务创造过程中实现更高效率和更多付出，而更高效率和更多付出才能够提升商品和服务中心的转化价值，这种转化价值决定了你的商品服务竞争力，这种竞争力支撑公司在质量、服务水平、价格和及时准确等方面，是否充分满足客户需求。

围绕以客户为中心长期艰苦奋斗，是华为唯一的价值主张。