华为手机质保期内换屏

中国消费者报记者 桑雪骐

随着手机屏幕越来越大，“屏碎碎”成了司空见惯的事情。本报记者调查发现，如今手机换屏正逐渐成为一个刚需市场，但换屏成本却由于换屏的方式、品牌等差异而参差不齐。换屏，在手机维修界“大有学问”。

“屏碎碎”成就换屏大市场

“啪”一个失手，手机应声落地，这也许是手机第一次或是第N次落地，而结果都一样，屏碎了。屏碎了自然是要换屏的，但是记者发现，虽然仍然有不少人会首选到品牌的特约维修点换屏，但也有五花八门的维修渠道可以选择。“目前，手机换屏业务占我们平台手机上门维修业务的40%。”以手机维修为主的综合性服务平台爱维修CEO冯帆表示，手机屏幕尺寸越来越大，碎屏的风险自然就增加了。在大多数情况下，屏碎往往是人为原因造成的，不论是否在包修期内，都需要付费维修。因为在特约维修点，不论是外屏碎还是内屏碎，都要换总成，其价格也是居高不下。但是，现在手机的使用年限越来越短，人们往往不愿意花高价为一部旧手机换个屏。

不过，记者调查发现，目前能够提供这种上门修理手机业务的企业或个人并不在少数。除了爱维修，还有Hi维修、极客修等。

记者打开Hi维修的首页，看到该平台提供苹果、金立和魅族三个品牌的手机上门维修业务。针对不同品牌、型号，甚至不同颜色的手机换屏，该平台均提供了不同的报价。记者选择黑色iPhone6Plus换屏，换外屏报价290元，换总成为590元。而记者拨打苹果官方服务热线，得到的该型号产品换屏报价为1100元，而且不分内外屏。

冯帆表示，爱维修平台是没有实体店的。但是，记者在淘宝网以“手机换屏”为关键词搜索，发现了不少提供上门换屏业务的店铺，而且有些店铺还提供寄修业务，有些则标注了实体店的地址和咨询电话，在报价下还注明“到店维修免收手续费”等。

除了这些专业手机维修外，记者发现在一些批发市场，不少以前从事手机贴膜的摊位也挂出了手机维修的招牌。记者在北京官园批发市场，向一位摊主询问可以修理手机的什么故障。他表示：“只可以给手机换屏，而且只是苹果手机。因为苹果手机的内外屏分别更换很容易，但是华为的就很麻烦。”

屏碎换总成涉嫌捆绑消费

“为什么不去特约维修点换屏？”记者就此问题询问了多位选择第三方渠道换屏的消费者，“价格太贵”“太浪费”是人们给出的回答。

记者以屏碎为由，先后咨询了苹果iPhone6Plus、华为麦芒5、三星Note5三个产品的品牌维修换屏报价。苹果官方热线的服务员告诉记者，苹果的官方配件价格为1100元，不分内外屏，如果要到零售店来修，就需要预约，如果想到特约维修点，他可以代为查找离记者近的网点，并告知电话地址。华为特约维修点的工作人员则表示，麦芒5换屏成本为599元，也是需要整体更换屏幕。记者了解到的三星Note5的换屏报价为950元，同样内外屏不可分开更换。“明明内屏还好好的，为什么一定要换，这不是浪费吗？”消费者吴小姐对此提出质疑。冯帆对此表示，爱维修的成立是在互联网时代，基于对市场需求的分析和节约环保的目的，为消费者提供O2O手机上门维修服务。

冯帆告诉记者，他们是通过旧件交换的方式，为消费者提供内外屏分别更换的服务。他进一步解释说，一般来说，更换屏幕总成花费的时间，要比现场进行内外屏分离、再单独更换外屏的时间要少很多，而且一些产品需要使用专业仪器操作。旧件交换，就是在给消费者更换屏幕时，不管内屏是否完好，都是更换屏幕的总成，但是维修师傅要在现场通过肉眼判断内屏是否完好，而给消费者报出不同的价格，因此，维修师傅要对此承担一定的风险。旧屏返回平台后，再由维修师傅使用专业仪器分离内外屏，完好的内屏可以用于产品的维修。这样，无论在维修时间上，还是在维修费用上，都大大降低了消费者的维修成本；同时还达到了节约资源的目的。

北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，在一个充分公平竞争的市场中，不论是从维护消费者合法权益的角度，还是建设节约型社会的角度，企业在技术条件允许的情况下，都应该为消费者提供更多种的选择，而不应该强制要求消费者进行捆绑式消费。

冯帆认为，品牌企业之所以屏碎就换总成，一方面是不愿意承担内外屏分离的风险和麻烦，同时也是为了获取更高的利润；另一方面也是由于目前对于使用旧件维修的法律法规尚不完善，品牌企业不愿为此引起纠纷。因此，关于产品维修过程中零配件的使用也亟需出台相应的法规。

单换外屏很麻烦

公司白领 小齐

一个手滑，手机平平地拍在了石板地上，屏碎了。看着碎得七零八落的屏幕，心里一阵懊恼，而最让人懊恼的是，售后维修说换个屏快600元了。不行，我得想办法把损失降下来。在淘宝上搜华为手机屏幕，发现不仅有卖手机屏的，还有不少店铺提供手机维修业务，有的是要把手机寄过去，有的则留了咨询电话，并注明可以到店维修。想想还是这个靠谱，打电话一问，店面在中关村。我就赶紧杀奔过去。

这家店，小小的店面里，一字排开坐了三位师傅。一位个子不高瘦瘦的中年师傅接过手机看了看，说：“你这个碎得太厉害了，拆屏有风险，不保证内屏不坏，建议换总成。”但换个外屏140元，换个总成要300多元，因此我决定还是先试试分开换吧。

师傅拿起了我的手机，先小心翼翼地用一个拨片似的工具在边缘撬开条缝，又把屏幕放在另一个机器上吸住，之后用一根细细的金属丝极为小心地分离内外屏。看着师傅屏息凝神的样子，我也不禁手里捏了一把汗。终于破碎的外屏被一块块地剥离掉了，师傅这才松了口气，说：“干这个活，精神必须高度集中，一不小心弄坏了内屏，顾客不高兴，遇上不讲理的，还要发生争执，有时候只好自己承担损失。”

师傅边说着话、边随手拿起了另一个需要换屏的手机，我的手机屏则由助手进行残胶清理的工作，之后再由师傅到后面的无尘工作区，完成粘贴压屏的工序，最后再进行组装。

等我拿着手机出门时，已经是两个小时过去了，而一个和我同时进门、手机需要换总成的姑娘，早在一个半小时之前就离开了。

O2O换屏真方便

办公室职员 老王

老婆的苹果手机屏碎了，可是把修手机的任务交给了我，好在现在修手机也可以叫人上门了。

先是在维修平台上选择手机品牌、规格型号、故障情况，页面上显示出维修价格，单换外屏是290元，换总成则是580元。页面上注明，虽然并非苹果官方授权维修，但品质保障，安全可靠，还提供180天的质保。之后又填写了上门地址电话等信息后提交订单，很快就有维修师傅打来电话，约好上门的时间。

在约定的时间，一位穿着工作服的小伙子敲响了办公室的门。在办公桌前落座后，小伙子首先拿出工具箱，再把自己的手机拿出来，打开了录像功能，便开始了拆手机换屏。小伙子说，公司要求对维修过程全程录像，并发回本部。

20多分钟后，小伙子告诉我，手机修好了。

技术小白DIY

公司职员 小张

有人告诉我，手机屏碎了可以自己换，超级简单的。还有人在网上上传了换屏教程，看着真是不难，正好我刚刚把小米手机屏摔碎了，于是我决定亲自动手。

先是在淘宝上买到了我需要的屏幕，太便宜的觉得不靠谱，太贵的，又觉得不值得，挑来挑去，挑了一套中等价位的。而且店铺上还注明，赠送拆机工具、提供全程技术指导和教学视频。

兴奋地等了两天，终于等来了我要的屏幕。虽然教程上说要多看几次视频再开始更换屏幕，但是我真有些小激动，看了一遍视频就坐在桌前，拿出小小的螺丝刀，小心翼翼地把螺丝拧下来，开始按照教程一步一步地操作。

教程上说，在最后安装完成之前要进行屏幕测试，我试了一下，屏幕亮了。我的内心翻起了小浪花，赶紧把各种零件都装好，开机！可是为何什么都好，就是没有声音呢？我又重新拆装一遍，还是没有声音。一下子，我急得抓耳挠腮了，试了各种办法，仍然无果，唉！

果粉的遭遇

自由职业者 老五

我是坚定的果粉，但是我还是要吐槽。

手机屏碎了，我衷心希望到零售店去维修，那是多么高大上啊，最关键的是保真。可是我打电话约，怎么都约不上，手机屏幕上的碎玻璃都快把我的手划烂了。我只好去苹果的特约维修点修，在这儿修的好处是价格大幅降低了，只要600多元，而且不需要预约。

终于，我的手机修好了，可是有一次，我掏出手机，居然发现手机的屏幕和机壳能够分开，这也太不靠谱了吧？可真是让我气愤了!虽然手机我仍然痴迷于苹果，可是售后服务我是再不信任他们了。

在又一次屏碎之后，按照朋友的指点，我走进了一家可以维修苹果手机的小店，200多元，我的宝贝又焕然一新了，耶！