看华为手机什么时候买的

李先生告诉记者

妻子买了不少华为产品

她的华为用户账号关联三项设备

除了华为手环和一部nova手机

还有一部华为Mate X3

这是7月2号他陪妻子

去杭州杭行路的万达广场买的

李先生：那时买是一万八千多。

记者：为什么买这么贵的手机？

李先生：是这样的，我老婆本来是Mate 40 Pro ，她那个手机看文件有点小，折叠屏会比较大一点，我说你买这个也可以。

7月18号夫妻俩在安徽马鞍山办事

这部华为Mate X3突然出了问题

视频显示这部折叠屏手机短暂开机

之后立刻变成黑屏

随后就没法正常开机了

李先生：然后就反复关机，试过很多次，五六次是肯定有的。

记者：当时反复关机是因为机身过热吗？

李先生：不热，因为在空调房里，我老婆趁那个手机暂时能用的情况下，申请了一个第二天到店检修。

通过李先生妻子的华为用户账号查询

在“设备信息”的“服务进度”页面上

这部华为Mate X3有三次“到店服务”的记录

第一次记录是7月19号

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心

在当天中午受理

下午4点49分的记录是“放弃维修”

第二次到店服务记录是7月20号到7月21号

还是这家华为授权服务中心受理

7月21号下午4点41分的记录是“放弃维修”

李先生：他们检查的时候跟我们说，可能是天气热的原因，会有这样的问题，这是属于手机电池的保护，说应该没有什么问题。我们也是信任他们这种说法，但是等到晚上之后就彻底不能用了。

李先生：他说这个手机的情况符合他们的换机要求，可以进行店长特许的申请，帮我进行换机，帮我们办理了申请。那个时候是这样，我说我们不在马鞍山工作，在杭州工作，我说能不能让他们帮我申请完，我去杭州做这个事情，他说一般是做不了的，因为在马鞍山申请，必须到马鞍山去拿。因为我到达是第十七天，这个可以作为一个换机凭证，在全国各个地方都是能用的。

李先生说夫妻俩7月21号赶回杭州

这部华为手机的第三次到店服务记录

是7月21号下午4点45分

杭州乐堤港华为授权服务中心受理

也就是在安徽马鞍山那家店

“放弃维修”的几分钟后

这是个什么情况？

李先生介绍这跟

杭州乐堤港华为授权服务中心有关

李先生：她也检测一下那个手机，说按照你这个手机是可以进行换机的，去给我取了那个号子，工作人员给我对接了这个事情，让我们填了一个换机的申请表。

记者：当时对方有没有提醒你们超时的问题？

李先生：没有，当时她跟我说了一点，这个手机本来不能在他们这里进行受理，原因是什么，马鞍山（门店）帮我进行了申请换机，所以他们没有办法帮我进行换机的处理。他们需要马鞍山那边取消这个授权，由他们代为受理。

李先生说杭州乐堤港华为授权服务中心

还提供了一部备用手机

就是妻子华为用户账号关联的这部nova手机

又过了三四天

他们接到了乐堤港这家

华为授权服务中心的电话

李先生：我们没有办法给你换机，因为时间超时了。我说为什么当时你说可以进行换机呢，为什么忽然用这个理由，她说因为工程师说我是第二十天到店，以这个理由说我们不能进行换机，说只能修。

记者：你的要求是什么？

李先生：要不然给我换新机，要不就给我退钱。

2

两个省份两座城

“十七天”和“二十天”

按照李先生的描述

安徽马鞍山和浙江杭州这两家华为授权服务中心

一开始都说可以换机

在一番“取消授权”、“代为受理”的操作之后

变成只能维修了

问题到底出在哪里呢？

李先生拨通了安徽马鞍山湖东北路这家

华为授权服务中心的电话

李先生：我这个手机是不是符合换机的要求？

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员：这个当时是需要去做申请，你这个去做个特殊申请就可以了。

李先生：本来我是想通过你们申请。

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员：对，本来帮你申请的，但是你不是说要去杭州那边吗，我们把记录保留，然后到杭州处理。杭州这段时间也找我们来核实，他们说他们那边换不了，我说我们这边也上报领导了，肯定用户在哪边，就在哪边申请，这个没问题的。

在电话沟通的过程中

记者也提出一个疑问

一般情况下手机都是十五天包换

像李先生妻子这部手机当时已经用了半个多月

还有机会申请更换新手机吗？

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员：用户第一天来是第十七天。

记者：那时还有机会通过你们来更换新机吗？

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员：对，可以。

记者：是什么样的途径？

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员：是店长特批的。

记者：现在到了杭州这个门店以后，第十七天到你们这里检查的记录还有效吗？

安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员：肯定有效，我们马鞍山这边可以帮你申请，但是这个额度和效果不能跨省使用，跨店都不行。

找到杭州乐堤港这家华为授权服务中心

工作人员表示自己不方便上镜

但可以向李先生和记者介绍一下具体情况

首先是当时他们为什么

要联系安徽马鞍山的门店

取消原先的换机申请

杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：因为用户到我们店里，我们要重新建单，如果她（李先生妻子）之前有单子，我们要关掉，这个我也跟他们说过。正常是十五天换机，用户是十七天到店里，超一两天，我们店长签字是可以换的，她第一次去是十七天，这个是没错的。

记者：就是马鞍山那边？

杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：对，到了那边之后，因为用户是临时在那边，要回来到这边换机，工作人员说可以的，就给她申请。

记者：当时你们答应一定能换机吗？

杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：没有，这应该没有。

李先生：马鞍山（门店）跟我说第十七天到店可以当作换机凭证，只要到杭州门店来，就可以进行换机。那个时候我跟她说完，她看了我的手机，也检测以后，跟我说能开机吗，我说开不了机，她说你这个情况是可以进行换机的。

工作人员把这部华为Mate X3 拿出来

交给李先生检查了一下

手机外观没有看出明显异常

目前依然无法正常开机

李先生表示 这部手机继续留在店里

现在到底能不能申请换机呢？

杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员：他们承诺你可以换，我说那你就跟当地领导申请，不管怎么样，给用户换了就行，但是到我们这边确实是第二十天了，按照我们这边来，已经过了换机期。

李先生说之前他已经

向华为全国客服反映过问题

采访当天华为客服是这样回复记者的

华为全国客服 接线员：这边还在核实中，但是您这个问题，我们会帮您做一个记录催促的，华为手机七天之内出现非人为的性能故障，经过门店检测通过的话，给你退换修都行，换机的时间节点是十五天之内。

记者：李先生跟马鞍山那边的门店讲过，那边说没关系，他们有店长特许的权利，可以在购机第十七天帮客户申请更换新机，公司有这样的规定吗？

华为全国客服 接线员：我这边没有核实到。

后来李先生向记者反馈

华为全国客服回复他可以更换一部新手机

由杭州乐堤港华为授权服务中心负责这件事情