华为手机折叠屏幕坏了修一下多少钱

发布时间: 2023-08-12 18:47 阅读: 文章来源:QUY2860XUSR

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨

近年来,各大手机品牌纷纷推出折叠屏手机,受到部分消费者欢迎。不过,折叠屏手机容易出现折痕的现象也成为售后高频问题。近日,徐州市民尹先生向本报315维权站及黑猫投诉平台联合投诉,称其使用了一年的华为P50 Pocket 手机屏幕折叠处出现折痕,又在申请售后维修时遇到了阻碍。

华为门店称该手机外观损超出范围因此不予保修(受访者供图)

尹先生介绍,他的手机是2021年12月底买的,近期发现屏幕折叠处像有一层膜翘起来了,就想在保修期内去门店免费维修。“在保修期内最后一天,我去华为授权服务中心换膜,门店说近期调不到货,需要过几天才可以给我维修,考虑到马上要过保修期,门店就帮我延长了保修期。”

几天后,尹先生再次来到华为门店却被告知,手机出现折痕需要更换屏幕组件,但由于手机背面有划痕,无法免费维修。门店出具的服务报告显示:“外观损在手机四角弧面范围和折叠部背盖存在磕碰、掉漆、划痕,外观损已超出维修范围。”

对于门店这样的处理结果,尹先生十分不满,并给山东商报·速豹新闻网记者展示了手机划痕处的照片。照片显示,折叠处背盖边缘确实存在一道很细小的掉漆划痕,不仔细看较难辨认。“我手机只是和钥匙一起放到兜里,和钥匙有一点摩擦才在背盖出现了划痕,凭什么不给维修屏幕?另外,才用了一年屏幕就坏了,这样的质量问题他们难道不该负责吗?”

尹先生将这样的经历投诉到华为客服后,华为回应称,以门店处理结果为准。最终尹先生只得自费700余元在其他维修店更换手机屏幕。

华为手机要申请保修对于外观损是否有特定范围要求?以尹先生手机上的小划痕为由拒绝保修是否合理?对此,记者发函至华为总部咨询,华为工作人员回应记者称,门店经技术检测判断尹先生的手机曾经历过磕碰或坠落,因此不予保修,后续会向消费者进一步解释沟通该问题。

“我身边也有其他人用华为折叠屏手机出现了类似问题,我上微博一搜这样的问题还不少。”尹先生告诉记者。记者注意到,微博上确实还有其他网友反馈华为P50 Pocket手机屏幕损坏而售后以用户问题为由不予维修。

此外,近期还有多名网友反馈华为另一款折叠屏手机Pocket S使用几天就出现了绿屏、花屏问题。目前,华为电商平台官方旗舰店已无该款手机在售,其他店铺在售的Pocket S暂无商品评论。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英

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