华为手机触屏失灵怎么办

发布时间: 2023-08-12 19:03 阅读: 文章来源:QUY4422XUSR

向各位朋友报告一下我使用和维修华为P50 Pocket的遭遇,供大家参考。

一、经过

今年八月,恰逢老婆生日,她的手机使用也有一年多了,常说有点卡,于是我花1万多给她买了一台华为P50 Pocket 艺术定制版。说实话,这手机确实挺漂亮,老婆也挺喜欢。

愉快的使用体验至11月23日晚上戛然而止。我们近段时间口罩原因不能自由活动,这天下午,她人在客厅,手机放在卧室充电,至吃完饭时拿出来看,发现平面正中间折叠的地方出现一条0.5毫米左右的贯穿横线,上部部分触摸失灵,慢慢扩大到3-4毫米。

于是拨打华为消费者服务热线950800,咨询后寄修至长沙授权服务中心。25号长沙授权服务中心打电话给我说根据检测,平面外观有磕碰,检测到23日下午4点有跌落记录,不在保修范围,需要自己出3000多元维修。我震惊了,23号下午手机一直在充电,如何会有跌落记录?我要客服把记录拿出来给我看,她又不拿出来,反复的说工程师检测有跌落记录,也不说是23号下午跌落的了,我估计是她们根据手机外观痕迹进行的判断,我手机确实有过磕碰,然后就以有磕碰、有跌落为由拒绝保修。(见终端服务报告)

二、说明

1.关于是否撕膜。客服一再询问是否撕膜,绝对是没有撕膜的。而且屏幕最先是正中间出现一条很细的黑线,屏幕没有任何磕碰破损,非常平滑,除了有黑线外和好的屏幕没有任何分别,进而中间黑线慢慢扩大,慢慢的折叠开合导致上部屏幕部分拱起。

2.关于是否有磕碰。确实有过磕碰,但绝不是11月23日下午4点,而是很久以前,具体时间不记得,可能在1-2个月以前,从一个约80cm左右高的桌子上掉落,由于买来一直带壳使用,基本看不出磕痕,手机一切正常,屏幕没有任何损伤,手机没有任何提示,使用没有任何异常。

三、原因

作为消费者,非专业人士,仅仅是把我认为可能的原因跟大家分享,也许说的不对,仅为本人认为可能的原因。

1.屏幕质量本身有问题,其抗弯折能力较差。理由是最初漏液发生的位置是在正中间一条很细的线,没有磕碰,没有任何凸起或外力导致损坏的痕迹。

2.翻折设计有问题或者产品不成熟。理由是经网络搜索,我这种情况绝非个例。

3.外力磕碰导致。这也是华为客服给出的理由,其鉴定结论上写着:屏幕中框有磕碰,有跌落,屏幕中间有黑斑。也是其拒绝保内维修的理由。

四、思考

1.存在磕碰是否是导致屏幕漏液的必然因素。如上所说,手机当天没有磕碰损伤,其一开始说是23日下午4时有跌落,在我坚决否定,要求其提供正式报告后,其改变说法,只说有磕碰,有跌落,可能是磕碰导致转轴变形,进而影响屏幕导致漏液。如果说2个月前的磕碰导致手机转轴出现问题,进而2个月后导致屏幕漏液,依据何在,可否提供鉴定结果,大家一起讨论一下?(我要求其进行鉴定,说明因果关系,并出具鉴定报告,其仅仅说明中框有磕碰,有跌落,并未出具因果关系报告)。

2.假如本机后期经鉴定,确实是磕碰导致转轴变形,进而影响屏幕导致漏液,手机厂家是否尽到提醒责任。作为消费者,是不可能因为一次磕碰,判断出内部零件发生轻微变形,进而可能导致几个月后屏幕损毁,只能查看手机使用是否正常,屏幕是否损伤,手机是否提示有损坏风险等等,如果没有,作为一般消费者,会判断手机没问题,可以继续使用。当然如果厂家有提醒转轴可能变形,可能导致屏幕损伤,消费者置之不理,那么责任明显在消费者,在没有尽到提醒义务的前提下,如果因为2个月前的磕碰,要消费者买单,是否公平。当然如果确实有关系,需要我承担相应责任,也责无旁贷,是咱的责任咱也不赖账。

3.目前此类问题鉴定消费者是弱势,存在消费者不合理买单问题。据本次经历和网上了解,基本上出现屏幕中间无故漏液问题,只要手机存在磕碰,服务中心就会拒保问题。试问谁的手机像祖宗一样供着,无微不至的呵护,不能有任何磕碰。只要有磕碰,服务中心就可以认定你不符合保修条件,而消费者由于自身知识、能力、认知、时间的局限性,无法鉴定是由于设计不合理或者产品本身质量不过关造成的漏液,厂家服务中心鉴定的科学性、有效性和权威性无法得到监督,消费者只能忍气吞声,为厂家买单。

4.华为公司售后是否以消费者为本。一家企业,只有处处为消费者着想才能走的长远,起码在本次手机维修过程中我没有体会到。一是是否尽到设备可能损坏提醒义务。如上所述,如果贵重设备有损坏风险,厂家是否建立风险提醒机制,尽到责任。二是拒保原因与保修条款过于笼统。除去屏幕质量本身问题(我也没有能力质疑),服务中心给出的拒保理由是中框有磕碰,有跌落。而华为公司列明的:“意外因素或人为行为导致产品损坏的”如何进行界定?如果如上所述,发现磕碰、认为跌落,不管屏幕是否完好,不管是什么时候发生的,直接认定为人为因素而拒保,实在看不出是站在消费者角度考虑。同时在没有明确漏液原因及厂家是否尽到提醒义务的前提下,要消费者负担高达3000元以上的维修费,是否是站在消费者角度考虑,我觉得至少应该反思。记得以前直板手机只要不是摔得时候对屏幕有损伤,屏幕无伤漏液保内基本是可以换屏,折叠屏为什么就不行?是因为太贵了,还是折叠手机太娇气,碰不得,加入碰不得,你至少要告知一下,也不要消费者全部买单吧。

五、建议

1.对于像我这样的消费者,能说啥呢。只能是买这个手机的时候你要考虑我的遭遇,姑且说这个手机确实挺漂亮,但你要考虑是否要把它像祖宗一样供着,因为只要你碰着了有印子,万一漏液了,不管有没有因果关系,别人就说漏液是你碰着了造成的,要你出3500大洋维修,它可是娇贵的公主,请各位看官自行考虑。

2.对于华为,我建议:

(1)建立提醒机制。一是假如折叠屏手机本身较为脆弱(我也不懂),应在相关使用说明方面进行特别提醒。二是建立损坏风险提醒机制。且不说像汽车一样提供故障码和故障报警,能否像手机检测USB口有水一样提醒消费者,有损坏风险,提醒消费者送检也可以。

(2)细化保修政策。对于所谓有磕碰,有跌落因而认定对屏幕漏液不保修,我认为逻辑不通,是霸王条款,应区别对待,并在技术层面细化政策。

(3)认真学习任总“产是王道,客户关系是第一生产力”,“服务客户是华为存在的唯一理由”等重要论述,真正把消费者利益放在首位。

3.对于政府监管部门,我建议:

通信监管部门加强对折叠屏手机技术普适性的研究,市场监管部门加强对厂家售后服务的监管,从根本上改变消费者在产品保修上的弱势地位。

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