华为手机白屏闪烁是什么原因

发布时间: 2023-08-12 19:21 阅读: 文章来源:QUY5809XUSR

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消费日报网讯(记者周雨农 见习记者邓艺童)4月22日晚上9点多钟,市民熊先生在江西南昌市恒茂梦时代一楼华为直营店,花了将近4000购买了一部华为手机,型号是华为mate20。第二天早上,熊先生在使用手机的时候,手机突然出现字体闪烁的问题,熊先生录下视频为证。23日下午,熊先生到该直营店请求换货,遭到拒绝。

购买手机第二天出现字体闪烁故障 请求退货遭拒绝

熊先生说,买了手机的第二天早上,他用手机查看微信消息的时候,有的字半天都不出来,于是下午就到店里请求换货。刚到店里的时候,店员也看到了这个问题,店员解释说可能是因为字体调了最大,后来店员把字调小了,就没有出现这个问题,再把字体调大,也没有这个问题了。熊先生担心“会不会过两天又出现这种问题呢?”于是熊先生要求拿同款手机进行比对,将字体设置最大,如果出现了同样的问题,那他就承认可能是华为mate20的手机都是这样的,就不用退换了。

于是店员拿了同款的展示机,把字体调到最大,但是怎么滑动都没有问题。“然后店里就跟我说,必须是我手机里的长信息、滑动快才有,但是我当时录的视频中,滑动地很慢,而且也不只有长信息,短的信息也有,我觉得这个店是在推卸责任。从我之前录的视频就可以看出,这个手机是明显有问题的,我觉得应该是屏幕的问题。”熊先生很不能理解,“为什么新买的手机还没过24个小时,出现了这么明显的问题,却不能换货呢?”

熊先生告诉记者,“我一家人用的都是华为手机,我是很喜欢华为手机的,但是这次的服务态度真的让我很失望。”

记者调查:必须经过检测存在质量问题才能退换货

4月23日下午,记者接到熊先生投诉,来到恒茂梦时代一楼华为直营店。为了印证是否因为信息过长、滑动过快出现字体闪烁问题,店长熊玉红拿出一台新的同款华为手机,将字体调至最大,并将熊先生视频中出现字体闪烁问题的信息传到新手机里,记者在现场看到,同样的信息,不管滑动速度有多快,都没有出现字体闪烁的问题。

排除了字体较大、信息过长、滑动过快的原因,那究竟是什么原因导致出现这种问题?店员告诉记者,“可能手机是一个bug,可能有时会有,有时会没有。可能就是有一个bug,有的机子就是这样子,因为每个机子是不一样的。”

既然手机出现问题,那为什么不能换货呢?店长熊玉红告诉记者,熊先生如果需要换货的话,必须将手机拿到专门的维修中心,由专业的工程师进行检测。如果检测出有质量问题,7天内可以原价退机,15天内包换全新的机子,一年全国联保。“这是根据国家三包法规定的,有质量问题才可以退换。”

熊先生并不同意拿去检测,因为他有2个顾虑:“检测期间,手机没办法用;而且为什么是拿到华为去检测,不是第三方检测机构,我如何相信它的检测结果,万一华为换掉了里面的零件,修好了之后再给我,说没有问题,我找谁去。”

4月24日,熊先生再次联系记者,手机不止出现字体闪烁的故障,而且出现了错字、“乱码”的故障。

本报将对此事进行追踪报道。

编辑丨艳萍

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