电脑断电重启后反应特别慢

随着科技发展、软件更新，现在的电脑配置是越来越高，满足了大部分对高配电脑的需求。不过高配置的电脑发热量也比较大，再加上不好好维护保养的话就会出现各种问题。下面通过平时的一个案例来说一下如何解决此类客户的电脑故障。

场景还原

客户是一位南方的建筑包工头，购买Y7000半年多，平时都是在工地使用电脑，灰尘比较多，环境比较恶劣。这天，他来到了电脑维修中心。

客户:面色狰狞的走进维修店，气愤的说：你们联想这是生产的什么质量的笔记本，价格这么贵，三天两头的断电重启，根本就没法干活！！！

工程师：您好，我是联想服务工程师小李，您先稍坐。此时赶紧为客户送上一杯水，降低一下客户的焦躁和不满。待客户稍微平静心情后问询一下电脑的具体情况。

客户：我的这台笔记本买了7-8个月了，因为我是搞做图设计用的，所以买了台配置高的，专卖店推荐了我这款顶级配置Y7000，说是做图玩游戏都很顺畅，花了1万多呢。刚买来的时候确实很好用，速度很快，这才用了半年多，三天两头的断电重启，代理商还弄不了，让我到你们这里来了。如果修不好我可要退机哈，太影响我做事了！

工程师：您好，您现在的心情我非常理解，听您所说我也大致了解了电脑的故障了。首先可以肯定的是这台电脑配置确实很高，绝对能满足您的工作需求。联想的Y7000是一款轻量化的15英寸的15.6英寸高端笔记本，采用了全新设计的模具，在性能和外观上都同之前的产品线有很大的提升，特别适合您这种高端人士使用。现在我先帮您检测一下电脑各部件的性能，这是联想研发的金钥匙检测软件，通过它可以直观的看到电脑各部件的健康状况，大约需要5-8分钟的时间，稍事等待。检测完毕后，报告显示各部件性能完好，客户看到后也平静了许多，至少感觉电脑确实没有损坏，心也放下了许多。

客户：报告显示一切正常我就放心多了，但关机重启的问题确实存在，到底是啥原因，麻烦李工再帮我找找原因。

工程师：报告显示电脑硬件一切正常，那就说明咱电脑质量没有问题。此时散热风扇开始狂转起来，底部也开始发烫。我现在下载一个测试温度的软件，先测试一下咱电脑的温度如何，因为温度高了电脑就会断电重启，这是cpu的一个自我保护作用。测试软件显示此时温度89度，而且在持续上升，果不其然5分钟之后电脑断电重启了。

客户：李工你快看，电脑确实有问题吧，现在断电重启了，我还担心来了之后不出问题呢。

工程师：是的，现在电脑确实出问题了。根据检测发现，您的电脑是由于内部温度过高导致的自动重启断电，这是cpu的一种自我保护机制。如果温度如此之高还继续工作的话就会有烧坏其他部件的风险，断电是一种警告的方式。现在我帮您打开一下电脑看看吧。说着工程师搭载好防静电平台，几分钟就打开了电脑。

客户：打开之后，客户被眼前的景象惊呆了。cpu风扇堵满了灰尘，特别是散热片的出风口更是严重。用手摸一下铜管烫的要命，咋进了这么多灰尘啊！

工程师：您好，电脑买了之后一直没有清洁保养吧？现在问题根源找到了，是散热出了问题，需要做一下保养了。

客户：对啊，我买了一直没有注意过这块，平时工地确实灰尘多，原来如此。

工程师：笔记本的散热是一直以来是比较难以解决的问题，为了发挥它的最佳性能，专家们也是在苦思冥想的寻找提高散热效果的方法。咱们联想近几年推出了深度保养服务，可以明显改善笔记本的散热性能，保证运行速度发挥到极致。笔记本在恶劣环境中使用一段时间后散热风道就会堆积很多灰尘，日积月累就影响到散热了。您的笔记本配置很高，发热量也是相当大，现在出风口堵住了产生的热量就会在笔记本内部循环，时间一久肯定就会断电了。

客户：原来这样，那麻烦李工赶紧帮我处理下吧，着急用电脑呢！我也是联想老客户，价格尽量优惠哈！

工程师：好的，深度保养的价格是199元，看您是第一次进店，我给您个最大优惠，一年之内保养2次，您看可以吗？

客户：看你这么实诚，那就做这个深度保养吧。

工程师当着客户的面把客户的电脑所有部件全部清理了一遍，最后把电脑外观清理的油光蹭亮。保养完毕后运行温度测试软件，显示一切正常，比来之前降低了2-30度，而且速度也快了不少。最后又跟客户讲解了一些电脑使用小常识，把电脑近期产生的垃圾全面清理了下并优化了开机速度。客户笑呵呵的离开了。

遇到此类问题我建议大家送修专业的售后处理，一是保养彻底，二是不会损坏原厂配件。当然，如果是简单的外观清洁自己在家处理就好了，需要复杂拆装就得找专业人士了。另外，务必注意哪些无良的维修小店，维修完毕后一定检查好机器的配置，防止原厂配件被掉包

我的服务原则就是：诚心实意的推荐客户适合的产品，以满足客户的实际需求为中心，绝不强买强卖。

大家在遇到此类问题的时候是如何操作的呢，欢迎投票选择