丢包是网络问题还是电脑问题

故障现象：

客户处有线网络反馈网速慢，网络卡顿严重，其它有线网络使用正常，上门后测试有线网络，丢包严重，如图所示

解决方案（案例分析）：

1、刚开始怀疑网线头有问题，尝试更换网线无效，接着交叉测试其他电脑，同一条网线，其他电脑使用有线正常无丢包！说明网

线和客户处本地网络是没有任何问题的。

2、尝试重置网络，测试无效，怀疑电脑有线网卡驱动故障，尝试安装最新的有线网卡驱动，测试网络丢包依旧存在。

3、怀疑客户处路由器设置限制本台电脑网速，客户反馈未对路由器做任何限制设置。

4、尝试更改网卡MAC地址，路由器有做设置也只记录绑定网卡mac地址来进行限制, 修改网卡物理地址，测试是否正常。

修改物理网卡地址方法：

1、首先找到网卡，右键点“属性”然后再点“配置”然后点“高级”下拉找到“物理地址”在右侧输入12位字母和数字混搭的值，然后点确定。如图所示

2、修改完成后，进入cmd命令界面，输入ipconfig /all 查看物理地址是否修改成功，修改完成后自动重新获取ip地址，在进行测丢包和网络延迟。

3、经过测试网络延迟和丢包正常，故障解决。在交叉测试有线网络和网线正常情况下，还是出现丢包，在确认有线驱动安装正常的情况下，尝试修改mac物理地址，可以解决此类问题