华为手机屏幕坏了怎么办

折叠屏手机的问世，打破了智能手机的发展瓶颈，成为新的营销热点，同时也吸引了部分高端消费需求的手机粉。高价格的折叠屏手机，真的能代言高质量吗？

昂贵的折叠屏手机

成为无用的“砖头块”

李先生2020年6月份花19000元(加价）购买一部华为Mate Xs折叠屏手机，当时通过观看华为的宣传视频，感觉到新鲜、前卫，特别是能够折叠，超大的屏幕能有更好的观影体验，好奇体验了几个月，突然有一天，发现屏幕出现一个小小的绿点。当时李先生来到位于西安高新的华为维修中心咨询时，工作人员称，该手机的屏幕是流动屏，比较柔软，不注意可能会对屏幕造成损坏，因为还在一年质保期内，建议更换屏幕。

自更换屏幕后，李先生使用起来就更加小心，虽然是折叠的屏幕，但很少打开折叠，恐怕屏幕再出现故障。就这样小心翼翼的使用了半年后，发现手机的屏幕又经常出现绿点，因为有上次的更换经历，李先生使用起来更加小心。就是这样坚持到2021年9月份，手机充电的时候屏幕开始曝闪，过了两天的时间，手机的屏幕由曝闪变成了黑屏，根本无法使用。

无法鉴定如何损坏

只能整体更换

李先生曾再次来到华为西安高新维修中心，希望鉴定一个故障原因，工作人员称，该手机的屏幕故障原因根本无法鉴定，更不能维修，只能更换。对于为何不能维修，工作人员称，他们根本没有对柔性屏维修的这项技术。因为超过质保一年时间，只能自费9000元购买一个新的屏幕进行更换。对此，李先生投诉到华为客服总部，得到的答复跟维修中心的一样。

花了近2万元，折叠屏幕故障频发，质量存在问题。李先生再次向华为客服总部反映时，得到答复是可以再加价17700元升级到最新版本的折叠屏手机（内开折）。对此，李先生称，现在是折叠屏幕存在质量问题，原来是对折（向外），升级后改成内折（向内），只是打开的方式不同而已，根本没有解决屏幕的问题，又让花近2万元再购买所谓的升级版的手机，此种方式李先生无法接受。

花如此多的钱，买的手机却不实用，李先生越想越气，随即向消费者导报进行了投诉。

华为售后：

只负责维修 无法进行故障检测

9月20日，记者接到李先生的投诉之后来到了华为授权服务中心（高新金鹰店），记者先是带着李先生的手机以消费者的身份向工作人员进行咨询手机故障问题，在向工作人员将故障问题讲述之后，工作人员表示需要先让维修人员对手机进行一个检测，几分钟后工作人员表示，李先生的手机故障属于屏幕漏液所导致，由于该型号的手机采用的是柔性屏，就目前的技术来说只能进行屏幕的整体更换，不能进行维修。更换一块新的屏幕目前需要5680元。

记者随后向工作人员了解是什么原因导致的屏幕漏液，总不能出现问题就换屏，毕竟换屏的价格也不便宜，工作人员表示柔性屏漏液的原因有很多，屏幕受到磕碰以及受到较大的压力都有可能导致屏幕漏液，因为每个人的使用情况不一样，所以李先生的手机屏幕故障是什么原因导致的不得而知。

工作人员解释，李先生的手机已经过了保修期因此无法为李先生进行免费更换屏幕。其次他们售后服务中心只是进行手机的维修工作，至于手机故障的形成原因，他们并不能给出专业的解答，并表示，目前还没有明确的机构可以进行具体故障原因检测。

屏幕漏液并非个例

消费者：买个手机难道得给它供起来？

记者在采访过程中恰好遇见一位前来进行手机维修的消费者陈先生，记者了解到，陈先生所购买的手机型号同样是华为Mate Xs折叠屏手机，出现的故障同样是屏幕漏液，而更加巧合的是，他在质保期之内同样因为屏幕光斑问题进行过手机屏幕更换，在更换屏幕以后才过了一个月，手机屏幕又出现了光斑后变成屏幕曝闪，为此陈先生特地来到售后服务中心进行维修。

服务中心给出的答复同样是进行屏幕的整体更换。刘先生表示，“花大几万加价购买的手机才使用了几个月就变“砖头”，当初不是宣传可以折叠几万次吗？买了手机难道还得把它供起来不成吗？

工商部门介入调查

折叠手机使用小心，无操作，屏幕却变绿、变花无法使用，到底是什么原因？

因为华为维修中心一直无法给出明确的答案，李先生曾将此事投诉到西安市12345和当地工商部门。工商工作人员约来西安华为售后维修中心负责人进行调查调解。该负责人称，华为售后是完全按照手机三包规定处理，屏幕频繁出现这样的问题谁也无法控制和解释，对于消费者提出鉴定如何损坏？目前他们维修中心没有这个技术和设备。对于维修，他们也没有这项技术。

对于一部近2万元的手机，使用一年多时间，屏幕质量却是如此脆弱，两年内出现三次故障，无法修复只能换屏，消费者前后得付出3万多元的代价。

工商工作人员称，以前接到投诉的是价值几千元的手机，维修或更换相对比较简单，像这种高端机，无法鉴定或检测、无法修复，厂家的不支持，的确给消费者带来困难，他们也会有针对性继续调查，同时向上级反映这种情况。

警惕： 高端手机的大卖点

北京康达（西安）律师事务所张海兴介绍，近年来，智能手机屏幕进化了突出亮点，刘海屏、水滴屏、打孔屏、全面屏等，各种产品设计层出不穷，而折叠屏是手机屏幕最大的销售噱头，一时成为象征顶流高端手机的大卖点。但从各地关于折叠屏手机质量问题报道内容来看，易碎、维修难等问题又与 “一分钱一分货”的消费信条背道而驰。

来源：消费者导报