小米手机售后客服

前段时间有个粉丝问了我一个问题：小米手机能不能降级到出场版本之前的系统？

我从各路大神那边得到的回答是：不能，小米最多只能降级到出场版本.

可是我想，无论是4月份发售的小米10s还是8月份发售的小米10s，里面的硬件参数都是一样的，为什么8月份的手机不能降级4月份手机的出厂版本。抱着这样的疑问，我咨询了小米的客服，可是客服的回答，让我惊掉了下巴。

对于这个回答，我虽然是答非所问，但我可以理解，刷机降级确实存在一丁点的风险，就像我们走在路上撞电线杆一样的几率。不过如此夸大刷机风险，看来是不想让用户降级，从而提升新系统的安装率。

然后让我无语地对话开始了，客服告诉我官方没有降级的方法，这简直是睁眼说瞎话，小米的降级工具是官方放出的。

百度搜索小米社区，点击进入主页，可以看到小米解锁工具，下载连接手机，即可解开BL锁，这个工具是小米官方的。

然后点击MIUI下载，进入后随便点击一个手机，然后选择刷机教程，选择线刷，就可以下载官方降级工具。

再回到小米社区主页，点击圈子，下面选择自己的手机型号点进去，置顶的帖子里面有刷机包，这也是小米官方的。

我们可以看到，在这个手机圈子里面，入住了小米的员工

进入置顶的ROM帖子以后，我们可以看到有很多官方的ROM包，下载之后即可刷机使用。

那我就想不明白，这些工具和ROM包都是官方的，为什么客服居然不知道降级的事情，原因有两个：

第一、这些客服根本不懂降级，这么大的公司，客服最基本的系统操作都不知道，我想请问，这些客服存在的意义在哪里。

第二、官方不允许他们说降级的事情，因为小米的MIUI系统只优化新手机，根本没有把老手机用户当盘菜，老手机升级了新系统之后，感觉不爽，但是官方为了提高安装率，所以不允许客服透漏降级信息。

无论是哪一个原因，都透漏着小米的不专业，以及对待老用户的不友好。客服是连接用户和厂商的桥梁，应该起到传达联系的作用，而这些客服连最基本的知识都不知道，真的太失败了。

我又想起了刚买到小米10S发生的事情，刚拿到手机的时候发现打LOL手游，每把都会断网1-2次，每次3-4秒，这个时间足够打一波团战了。我的雷欧娜刚要开大，就断网了，3-4秒之后，全军覆没。

于是我就去我们这里的售后问问情况，结果售后让我换一张手机卡试试，我的手机卡在之前的iPhone里面从来没出过问题，你小米的售后不找自己手机的原因，居然让我换手机卡，太荒唐了。

另一位客服让我升级最新的MIUI13，我真的服了，如果小米的系统连最基本的信号网络都无法保证，那这个系统存在的意义在哪里？

没有对比就没有伤害，我并没有鼓吹苹果，但是苹果的售后是绝对的专业，我是个iPhone的十年老用户，这期间手机也有过一些问题，打电话给售后，人家都能教我一步步的解决，还可以远程诊断。

个人认为，售后质量与产品本身的品质一样重要，电子产品肯定不能保证完美，但是小米对待售后问题态度以及专业性，我要给大大的差评。

这就是小米这几年一直冲击高端，但始终冲不上去的原因之一。品控差我可以给一丝丝的理解，但是面对这些产品问题给用户的回答，我真的感觉很荒唐，高端品牌不仅仅是产品本身参数很硬，还应该包括后期的维护以及专业的指导。

很显然，小米的高端之路，还是差很多的。